Yêu cầu khác
Form dự phòng cho mọi việc không có form chuyên biệt — gửi yêu cầu và đội ngũ VBM sẽ hỗ trợ thủ công.
Yêu cầu khác là form dự phòng dành cho những việc không thuộc các dịch vụ chính trên hệ thống (xác minh, chứng chỉ, đặt áo, BIB rụng, đổi CLB...). Nếu bạn đã tìm mà không thấy form phù hợp, đây là nơi để gửi yêu cầu và được đội ngũ VBM hỗ trợ thủ công.
Miễn phí. Thời gian xử lý dự kiến 1–3 ngày làm việc.
Khi nào dùng form này
- Tranh chấp hoặc sự cố đặc biệt không có form riêng.
- Câu hỏi phức tạp cần đội ngũ kiểm tra hồ sơ của bạn.
- Yêu cầu hỗ trợ thủ công mà các form chuyên biệt không bao quát.
Hãy chọn đúng form để được xử lý nhanh hơn. Nếu việc của bạn là tố cáo gian lận hoặc góp ý/báo lỗi website, dùng đúng form chuyên biệt thay vì form này — xem phần Xem thêm ở cuối trang.
Bạn cần chuẩn bị
Để đội ngũ xử lý nhanh, hãy điền đủ 5 mục sau khi gửi yêu cầu:
- Họ và tên đầy đủ kèm Mã VBM (nếu có). Ví dụ: NGUYEN VAN A.
- Mô tả vấn đề chi tiết — chuyện gì xảy ra, ở bước nào, từ lúc nào.
- Bằng chứng đính kèm — ảnh chụp màn hình lỗi, ảnh giải, ảnh BIB, file liên quan.
- Mong muốn cụ thể — bạn muốn VBM xử lý gì (xác minh, sửa thông tin, hoàn tiền, cập nhật...).
- Email và số điện thoại liên hệ để VBM phản hồi.
Các bước thực hiện
Đăng nhập và mở form
Mở my.bestmarathon.vn/dang-ky/yeu-cau-khac. Mã VBM sẽ tự điền theo tài khoản của bạn nếu để trống.
Mô tả yêu cầu và đính kèm bằng chứng
Trình bày đủ 5 mục ở phần chuẩn bị vào ô nội dung yêu cầu. Đính kèm ảnh CCCD nếu việc của bạn cần xác minh danh tính. Mô tả càng rõ, xử lý càng nhanh.
Đội ngũ VBM xử lý
Đơn vào hàng đợi hỗ trợ thủ công. Thời gian dự kiến 1–3 ngày làm việc. Khi có kết quả, bạn nhận email thông báo.
Sau khi gửi
- Theo dõi trạng thái đơn tại Đơn hàng hoặc Bảng điều khiển.
- Nếu đội ngũ cần thêm thông tin, đơn chuyển sang trạng thái "Cần phản hồi" — bạn trả lời trực tiếp trong đơn.